Pravni dokument
Ovi Uslovi uređuju prava i obaveze između Skyneting d.o.o. (brend SkyHosting) i korisnika usluga web hostinga, VPS servera, registracije domena, SSL sertifikata i čišćenja sajtova od virusa. Prihvatanjem ovih Uslova pri poručivanju zaključujete ugovor u elektronskoj formi. Zajedno sa Pravilima privatnosti i Cenovnikom čine celinu ugovornog odnosa.
Ove Uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) donosi Skyneting d.o.o., privredno društvo registrovano u Republici Srbiji, koje pod brendom SkyHosting pruža usluge web hostinga, VPS servera, registracije internet domena, SSL sertifikata i čišćenja sajtova od malicioznog koda (u daljem tekstu: SkyHosting ili mi).
Uslovi uređuju prava i obaveze SkyHosting-a i svakog lica koje poručuje ili koristi naše usluge (u daljem tekstu: Korisnik ili vi), u vezi sa zaključenjem i izvršenjem ugovora o korišćenju usluga (u daljem tekstu: Ugovor). Usluge su dostupne Korisnicima u zemlji i inostranstvu; na Ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije.
Sastavni delovi Ugovora, koje prihvatate zajedno sa ovim Uslovima, su:
Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakon o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja, Zakon o autorskom i srodnim pravima, Zakon o žigovima i drugi propisi Republike Srbije.
Ako je bilo koja odredba ovih Uslova ništava ili neprimenljiva, to ne utiče na važenje ostalih odredaba. Odredba koja je nepravična prema potrošaču ne obavezuje potrošača, ali Ugovor u preostalom delu ostaje na snazi ako može da opstane bez nje.
Uslugu poručujete kroz korisnički portal. U toku poručivanja i registracije naloga obavezni ste da označite polje „Prihvatam Uslove korišćenja“. Označavanjem tog polja i potvrdom porudžbine:
Ugovor zaključen na ovaj način punovažan je i obavezujući u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o elektronskoj trgovini. SkyHosting čuva elektronski zapis o prihvatanju (datum i vreme, korisnički nalog, IP adresa sa koje je porudžbina poslata i verzija Uslova koja je bila na snazi). Taj zapis služi kao dokaz o zaključenju i sadržini Ugovora i ima dokaznu snagu u skladu sa Zakonom o elektronskom dokumentu; ne može mu se osporiti punovažnost samo zato što je u elektronskom obliku.
Pre zaključenja Ugovora, na jednom mestu (u portalu i na sajtu) dostupni su vam: identitet i kontakt podaci SkyHosting-a, opis i bitne osobine Usluge, ukupna cena sa PDV-om, način i rok plaćanja, trajanje Ugovora i uslovi obnove, ovi Uslovi i Pravila privatnosti, tehnički koraci za zaključenje i način ispravke pogrešno unetih podataka pre slanja porudžbine. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. SkyHosting čuva primerak Ugovora; njegov tekst vam je uvek dostupan kroz portal i na ovoj strani.
SkyHosting bez odlaganja, elektronskim putem, potvrđuje prijem porudžbine. Ugovor je zaključen kada SkyHosting potvrdi porudžbinu, a stupa na snagu evidentiranjem uplate (vidi odeljak Cene, plaćanje i aktivacija).
Prihvatanjem Uslova potvrđujete da ste poslovno sposobni i ovlašćeni da zaključite Ugovor, a ako Ugovor zaključujete u ime pravnog lica — da imate ovlašćenje da to lice obavežete. Usluge nisu namenjene maloletnicima mlađim od 15 godina.
SkyHosting pruža sledeće usluge informacionog društva:
Za namenske servere i druge usluge van standardne ponude može se zaključiti i poseban ugovor kojim se te usluge bliže uređuju; na njega se supsidijarno primenjuju ovi Uslovi.
Detaljna specifikacija paketa, resursa i cena (Cenovnik) nalazi se na odgovarajućim stranicama sajta (web hosting, VPS serveri, registracija domena, SSL sertifikati, čišćenje sajtova od virusa) i u korisničkom portalu.
SkyHosting pruža uslugu informacionog društva: ne inicira prenos sadržaja Korisnika, ne bira ni ne menja taj sadržaj niti bira primaoca prenosa, i nije dužan da nadzire sadržaj koji čuva ili prenosi (Zakon o elektronskoj trgovini). Za tačnost, zakonitost i ispravnost Sadržaja Korisnika odgovoran je isključivo Korisnik.
SkyHosting zadržava pravo da razvija, unapređuje, menja ili povlači pojedine elemente Usluge i infrastrukture, uz primenu dobrih poslovnih običaja i — kada je izmena bitna — uz razumnu prethodnu najavu. Sve vremenske odrednice, rokovi i radni dani računaju se prema propisima Republike Srbije.
Za korišćenje Usluge otvarate nalog u korisničkom portalu i sami birate lozinku. Isključivo ste odgovorni za tajnost pristupnih podataka i za sve radnje preduzete preko vašeg naloga. Nećete koristiti tuđe pristupne podatke niti svoje davati trećim licima; ako to ipak učinite, snosite odgovornost za radnje tog lica.
Ako posumnjate na neovlašćen pristup, dužni ste da nas o tome bez odlaganja obavestite. Ako u ograničenim slučajevima pružanja podrške zatražimo vašu lozinku, dužni ste da je promenite odmah po pruženoj podršci.
Dužni ste da u portalu držite tačne i ažurne kontakt podatke i da nas o svakoj promeni obavestite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 7 dana. Obaveštenja poslata na poslednju prijavljenu e-adresu smatraju se uredno dostavljenim.
Cene usluga (u ovim Uslovima: Cenovnik) objavljene su na stranicama usluga na sajtu i prikazuju se u korisničkom portalu pri poručivanju, jedinstvene za sve Korisnike, u dinarima (RSD) i sa uračunatim PDV-om (opšta stopa 20%). Cena prikazana u portalu pre potvrde porudžbine je sastavni deo Ugovora.
Plaćanje je unapred (avansno), po predračunu koji vam SkyHosting dostavlja. Predračun se izmiruje najkasnije u roku od 7 dana od izdavanja; ako u tom roku ne bude evidentirana uplata, porudžbina se ne aktivira i može biti otkazana.
Načini plaćanja:
Podaci o platnoj kartici (broj, datum isteka, CVV) nikada nisu dostupni SkyHosting-u — unosite ih isključivo na stranici banke odnosno PayPal-a, u kriptovanoj formi. Obrada tih podataka opisana je u Pravilima privatnosti.
Sva plaćanja se izvršavaju u dinarima. Informativni prikaz cena u drugim valutama koristi srednji kurs Narodne banke Srbije. Kod plaćanja karticom izdatom u inostranstvu iznos se konvertuje po kursu kartičnih organizacija, pa je moguća neznatna razlika u odnosu na prikazanu cenu. Kod povraćaja sredstava plaćenih karticom, povraćaj se vrši isključivo preko iste kartične šeme (Visa, EC/MC, Maestro), na račun korisnika kartice.
Aktivacija. Po evidentiranoj uplati SkyHosting aktivira uslugu u roku od 48 sati, osim u periodu propagacije DNS parametara nakon registracije domena. Za naplaćeni iznos SkyHosting izdaje račun. Porudžbinu možete otkazati bez troška u roku od 48 sati od potvrde porudžbine, ako usluga do tada nije aktivirana.
Ako Korisnik ne izmiri dospelu obavezu u roku, SkyHosting nije dužan da pruža Uslugu do izmirenja duga i može da suspenduje ili raskine Ugovor u skladu sa odeljkom Suspenzija i raskid.
Usluge se zakupljuju na izabrani pretplatni period. Pre isteka perioda SkyHosting izdaje predračun za obnovu za naredni period, po Cenovniku koji je na snazi u trenutku obnove, i nastoji da vas o predstojećem isteku obavesti e-poštom najkasnije 20 dana unapred.
Ako predračun za obnovu ne bude plaćen do isteka, smatra se da Korisnik ne želi da produži uslugu: usluga se suspenduje, a nalog i podaci se čuvaju kratko i potom brišu, kako je opisano u odeljku Suspenzija i raskid. SkyHosting nije odgovoran za posledice neproduženja usluge ili domena do kojih dođe zato što uplata nije izvršena na vreme.
Naplata sa platne kartice bez pojedinačne saglasnosti se ne vrši. Automatsko plaćanje obnove je opciono i uključuje se u korisničkom portalu, uz mogućnost da ga u svakom trenutku isključite.
Domen se registruje na ime Korisnika — Korisnik je registrant (nosilac) domena, na period naveden u registracionoj prijavi, po važećem Cenovniku i po evidentiranoj uplati.
Za registraciju ste dužni da date tačne i potpune podatke registranta i, po potrebi, administrativnog i tehničkog kontakta: fizičko lice — ime i prezime, adresa prebivališta, telefon, e-pošta; pravno lice ili preduzetnik — poslovno ime, sedište, matični broj, PIB, telefon, e-pošta i ime kontakt osobe. Za registraciju gTLD domena obavezni ste da verifikujete svoju e-adresu po prijemu verifikacione poruke; ako to ne učinite u roku, registar može da suspenduje domen.
Podaci registranta se prosleđuju RNIDS-u odnosno nadležnom registru i mogu biti javno dostupni kroz WHOIS servis, u obimu koji određuje svaki registar. Obrada tih podataka opisana je u Pravilima privatnosti. Korisnik je isključivo odgovoran za tačan naziv domena koji poručuje, kao i za tačnost podataka registranta; netačni podaci mogu dovesti do suspenzije domena po pravilima registra. SkyHosting može izmeniti WHOIS ili tehničke podatke domena kada je to neophodno radi tehničkog funkcionisanja ili po zahtevu Korisnika.
Registracija i obnova domena se ne mogu reklamirati i za njih nije moguć povraćaj novca nakon što je domen registrovan odnosno obnovljen — ni ako se Korisnik predomisli, ni ako je pogrešno uneo naziv domena — jer registar ne vraća registarsku taksu. Sporove o pravu na domen (npr. povodom žiga) rešava nadležno telo po pravilima RNIDS-a odnosno registra.
Uslugu smete da koristite samo u zakonite svrhe i u skladu sa ovim Uslovima. Zabranjeno je, između ostalog, korišćenje Usluge za:
Spam — posebna pravila. Namerni spam (komercijalni ili forumski) kažnjava se, nakon upozorenja, automatskim blokiranjem servisa sa kojih se izvršava. Kod deljenog hostinga, nenamerni spam (npr. iz skripte koju su ubacila treća lica) po pravilu vodi privremenoj suspenziji naloga do uklanjanja problematičnih skripti, nakon čega se nalog reaktivira. Na VPS i namenskim serverima nenamerni spam se tretira kao namerni i vodi suspenziji servera. Ako se utvrdi da je Usluga zakupljena radi spama, SkyHosting raskida Ugovor bez prava na povraćaj novca.
Ako pređete resursna ograničenja paketa, SkyHosting vas o tome obaveštava i ostavlja razuman rok za usklađivanje (nadogradnja paketa ili optimizacija); po isteku roka nalog može biti privremeno suspendovan. Kod ozbiljnog i neposrednog rizika po infrastrukturu ili druge korisnike, mera se primenjuje odmah, uz naknadno obaveštenje.
Privremena suspenzija. SkyHosting može privremeno da ograniči ili obustavi Uslugu zbog: neizmirene dospele obaveze; kršenja odeljka Prihvatljivo korišćenje; bezbednosnog rizika (kompromitovan nalog, maliciozni kod, napad sa servera ili na server); tehničkih ili operativnih razloga radi zaštite mreže; ili zahteva nadležnog organa. Po pravilu vas prethodno obaveštavamo i ostavljamo rok za otklanjanje; kod ozbiljnog rizika, nezakonitog sadržaja ili spama suspenzija je trenutna, uz naknadno obaveštenje.
Raskid od strane SkyHosting-a. SkyHosting može da raskine Ugovor kod težeg ili ponovljenog kršenja ovih Uslova, kod dugovanja, ili kada bi dalje pružanje Usluge bilo protivzakonito ili nebezbedno — uz obaveštenje Korisniku, a kod težeg kršenja i bez otkaznog roka. Kod raskida krivicom Korisnika nema povraćaja uplaćene naknade, a Korisnik ostaje dužan za sve dospele obaveze.
Raskid od strane Korisnika. Ugovor možete raskinuti u svakom trenutku, preko korisničkog portala ili kontakt forme. Usluga traje do isteka plaćenog perioda i za neiskorišćeni deo nema povraćaja, osim prava iz odeljaka Prava potrošača i Garancija zadovoljstva. Za usluge sa mesečnom naplatom otkaz dostavite pre izdavanja narednog predračuna.
Podaci nakon prestanka Usluge. Po prestanku Usluge nalog i Sadržaj Korisnika čuvaju se kratko (po pravilu do 15 dana za deljeni hosting, kraće za VPS), a zatim se trajno brišu. Dužni ste da pre prestanka Usluge preuzmete svoj sadržaj i rezervne kopije. Vraćanje podataka u periodu čuvanja može biti naplativo po Cenovniku.
Za deljeni hosting SkyHosting povremeno pravi rezervne kopije naloga kao pogodnost, ali ne garantuje njihovo postojanje, potpunost, ispravnost ni mogućnost vraćanja u svakom trenutku, jer kopije generiše sistemski servis. Rezervne kopije koje pravi SkyHosting ne zamenjuju vašu sopstvenu kopiju podataka.
Za VPS i namenske servere Korisnik je sam odgovoran za izradu i čuvanje rezervnih kopija, osim ako je zakupljen dodatak sa upravljanim (managed) backup-om, u kom slučaju važe uslovi tog dodatka.
Dužni ste da redovno pravite i čuvate sopstvenu ažurnu kopiju svog sadržaja i podataka. Vraćanje iz rezervne kopije na vaš zahtev SkyHosting može naplatiti po Cenovniku.
SkyHosting ulaže razumne napore da Usluge budu dostupne neprekidno, ali ne garantuje rad bez prekida i bez grešaka. Moguća su planirana održavanja (najava kad je izvodljivo, po pravilu najmanje 24 sata unapred) i vanredni prekidi. Za deljeni hosting i standardni VPS ne postoji numerička garancija dostupnosti (SLA).
Jedino pravno sredstvo za potvrđen prekid Usluge do kojeg je došlo krivicom SkyHosting-a jeste srazmerno umanjenje naknade za vreme trajanja prekida, na zahtev Korisnika.
SkyHosting ne odgovara za:
Ograničenje iznosa odgovornosti. Osim za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, i osim odgovornosti koja se po prinudnim propisima ne može isključiti ni ograničiti (npr. za povredu života i tela), ukupna odgovornost SkyHosting-a po Ugovoru ograničena je na iznos naknade koju je Korisnik platio za konkretnu Uslugu koja je predmet štetnog događaja, i to: za web hosting — naknadu plaćenu u poslednjih 12 meseci; za VPS servere — naknadu plaćenu u poslednjih 30 dana, odnosno naknadu za unapred plaćen period ako je Korisnik VPS platio za više meseci unapred; za ostale usluge (registracija domena, SSL sertifikati, čišćenje sajta) — naknadu plaćenu za tu uslugu. SkyHosting ne odgovara za izmaklu dobit, izgubljeni promet, gubitak podataka ili poslovne prilike, kao ni za drugu posrednu štetu.
Navedena ograničenja ne diraju u prava potrošača koja se po Zakonu o zaštiti potrošača ne mogu unapred isključiti ni ograničiti — vidi odeljak Prava potrošača.
Korisnik se obavezuje i garantuje da će:
Podaci o ličnosti u Sadržaju Korisnika. Za podatke o ličnosti koje Korisnik prikuplja ili obrađuje kroz svoj sajt ili servise Korisnik je rukovalac, a SkyHosting obrađivač, i postupamo samo po uputstvima Korisnika, u skladu sa Pravilima privatnosti i članom 45. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Korisnik je dužan da za tu obradu ima sopstveni pravni osnov i sopstvenu politiku privatnosti.
Obeštećenje. Korisnik će SkyHosting-u nadoknaditi svu štetu, troškove i opravdane izdatke (uključujući troškove pravne zaštite) koji proisteknu iz zahteva trećih lica ili nadležnih organa, a koji su posledica kršenja ovih Uslova ili propisa od strane Korisnika, odnosno Sadržaja ili aktivnosti Korisnika.
SkyHosting zadržava sva prava na sajt skyhosting.rs, žig i naziv „SkyHosting“, dizajn, tekstove i alate (npr. SSL alati). Ništa u ovim Uslovima ne prenosi ta prava na Korisnika.
Korisnik zadržava sva prava na svoj sadržaj. Prihvatanjem Uslova Korisnik daje SkyHosting-u ograničenu, neisključivu licencu da Sadržaj Korisnika čuva, umnožava i prenosi isključivo u meri neophodnoj za pružanje Usluge (hostovanje, prenos, izrada rezervnih kopija, migracija).
Prijava povrede prava (obaveštenje i uklanjanje). Nosilac autorskog ili srodnog prava, žiga ili drugog prava može da podnese obrazloženu prijavu preko kontakt forme, uz tačan opis spornog sadržaja i njegove lokacije i obrazloženje povrede. Po prijemu uredne prijave SkyHosting bez odlaganja uklanja ili onemogućava pristup spornom sadržaju, sadržaj čuva radi dokazivanja i obaveštava Korisnika. Ponovljenim prekršiocima SkyHosting može da raskine Ugovor.
Ako Ugovor zaključujete kao potrošač (fizičko lice van svoje poslovne delatnosti), pored ostalih prava imate i sledeća, koja se ne mogu unapred isključiti ni ograničiti:
Pravo na odustanak u roku od 14 dana. Imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od Ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja. Ovo pravo ne postoji, odnosno prestaje, u sledećim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača:
Ako izvršenje usluge nije počelo, od Ugovora odustajete nedvosmislenom izjavom preko kontakt forme. SkyHosting vam vraća sve primljene uplate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja.
Reklamacija (nesaobraznost). Kao potrošač imate pravo da izjavite reklamaciju na pruženu uslugu preko kontakt forme. SkyHosting će vam u roku od 8 dana od prijema reklamacije odgovoriti pisanim ili elektronskim putem, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja, i rešiti reklamaciju u zakonskom roku.
Vansudsko rešavanje spora. Potrošački spor možete rešavati i vansudski, pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača (spisak je objavljen na sajtu tog ministarstva). Vansudsko rešavanje ne isključuje i ne uslovljava pravo na sudsku zaštitu.
Nadležni sud. Za sporove sa potrošačem, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i pravilima o mesnoj nadležnosti, nadležan je i sud prema prebivalištu potrošača; ova nadležnost se ugovorom ne može isključiti. Odredba o isključivoj nadležnosti suda u Nišu iz odeljka Merodavno pravo i sporovi primenjuje se na sporove sa Korisnicima koji nisu potrošači (pravna lica i preduzetnici).
Za deljeni web hosting SkyHosting nudi garanciju zadovoljstva: ako u roku od 30 dana od aktivacije niste zadovoljni uslugom, možete zatražiti povraćaj novca preko kontakt forme. SkyHosting vraća plaćeni iznos umanjen za srazmerni deo za iskorišćene dane i za troškove platnog prometa (provizije platne kartice, PayPal-a i slično).
Garancija zadovoljstva ne obuhvata:
Ova garancija je pogodnost SkyHosting-a i ne ograničava šira prava koja potrošač ima po odeljku Prava potrošača.
SkyHosting može da izmeni ili dopuni ove Uslove i Cenovnik zbog izmena propisa, obima ili načina pružanja usluga, troškova poslovanja ili tehničkih razloga. Prečišćen tekst se objavljuje na ovoj strani sa novim datumom, a o značajnim izmenama registrovani Korisnici se obaveštavaju e-poštom najmanje 8 dana pre početka primene.
Ako se ne saglasite sa izmenama, imate pravo da raskinete Ugovor bez naknade pre nego što izmene stupe na snagu. Nastavak korišćenja Usluge nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmena.
Za potrošače: izmena Uslova ili Cenovnika na štetu potrošača tokom trajanja Ugovora primenjuje se samo uz saglasnost potrošača ili uz njegovo pravo da Ugovor raskine bez štetnih posledica.
Na Ugovor i ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Strane će sporove prvo pokušati da reše sporazumno — obraćanjem drugoj strani preko kontakt forme (Korisnik), odnosno na poslednju prijavljenu e-adresu Korisnika (SkyHosting), sa predlogom za mirno rešenje.
Ako spor ne bude rešen sporazumno, za sporove sa Korisnicima koji nisu potrošači (pravna lica i preduzetnici) ugovara se isključiva nadležnost stvarno nadležnog suda u Nišu. Za sporove sa potrošačem primenjuju se odredbe o nadležnosti i vansudskom rešavanju iz odeljka Prava potrošača (nadležnost prema prebivalištu potrošača ne može se ugovorom isključiti). Za sporove o pravu na domen merodavna su pravila RNIDS-a odnosno nadležnog registra.
Propust SkyHosting-a da se u nekom slučaju pozove na neko svoje pravo ne znači odricanje od tog prava. Ovi Uslovi, Cenovnik i Pravila privatnosti čine celinu ugovornog odnosa i zamenjuju ranije uslove i dogovore o istom predmetu.
Značajne izmene ovih Uslova stupaju na snagu osmog dana od objave na www.skyhosting.rs, osim ako u obaveštenju o izmeni nije naveden kasniji datum.
Vožda Karađorđa 2A, 18000 Niš
+381 18 307884
kontakt forma
Izaberite paket u korisničkom portalu — prihvatanjem ovih Uslova zaključujete ugovor i usluga se aktivira po uplati.